תכנון מערכות IVR לניתוב שיחות מידע ופעולות צריך לקחת בחשבון אנשים עם מוגבלות ולספק להם מענה הולם. במאמר זה נסקור את הדרכים להפוך מערכות אלו לנגישות יותר לאנשים עם מוגבלות. ארגונים רבים עושים שימוש במערכות IVR – Interactive Voice Response – מערכות טלפוניה ממוחשבות המאפשרות לנתב שיחות, לנהל תורים, למסור מידע (כגון מצב חשבון) ולבצע … המשך לקרוא חוק הנגישות למרכזיות